Section 1 – échange

Afin d’éviter toute erreur dans le choix de la taille, il existe, sur chaque page produit, un guide des tailles précis et complet que nous vous invitons à consulter. En plus du guide des tailles, nous nous tenons volontiers à votre disposition afin de vous orienter au mieux dans le choix de la taille de la création qui vous intéresse. Veuillez envoyer votre demande à l’adresse contact@bandamaclothing.com et c’est avec plaisir que nous vous conseillerons dans les plus brefs délais. Il est également possible de nous contacter par WhatsApp (tel : +225 07 79 35 22 96) ou sur nos réseaux sociaux (@bandamaclothing).

Afin d’initier la procédure d’échange, vous devez envoyer un email à l’adresse contact@bandamaclothing.com. Votre demande sera ensuite examinée et vous serez informé de la marche à suivre en vigueur.

Afin d’être éligible à un échange, il est impératif que l’article nous soit restitué dans son état d’origine. Tout article retourné hors de son état d’origine, ne sera pas accepté et sera renvoyé au client par voie postale. Par hors de son état d’origine, il est entendu :

• article endommagé, sali ou incomplet
• emballage endommagé, sali ou manquant
• article sans les étiquettes d’origine ou sans d’éventuels accessoires, cadeau ou non

Étant donné que les frais de livraison sont inclus à la commande dans le prix de l’article; lors d’un échange, une participation aux frais de réexpédition vous sera demandée.

Tout article ayant été confectionné sur-mesure ou ayant fait l’objet d’une demande spéciale n’est pas éligible à un retour.

Nous ne procédons pas aux échanges pour les grandes tailles, c’est-à-dire XL et XXL.

Les articles ayant été commandés lors d’une campagne de promotion se sont pas éligibles à un retour. Les éditions limitées ainsi que les créations de la gamme “Accessoires” ne sont pas éligibles à un retour.

En cas d’erreur de notre part lors de la préparation de votre commande, que ce soit au niveau du modèle ou de la taille, nous prenons en charge la totalité des frais de remplacement.

Nous ne procédons pas au remboursement de votre commande.

Section 2 – livraison et délais de livraison

Tel que mentionné sur notre site Web, la livraison est incluse dans le prix de vente. Sauf indication contraire, vous ne payez pas de frais de livraison en passant commande sur le site de BANDAMA CLOTHING. Nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de livraison en fonction du cas de figure particulier qui se présente à nous. Ceci s’applique notamment dans les cas de figure relatifs à notre politique d’échange (cf. section 1). Nous ne prenons pas en charge les éventuels droits de douane supplémentaires que vous pourriez payer en plus de ceux que nous collectons au moment de la commande. A noter que pour les pays de l’UE, nous prenons en charge la partie la plus importante des droits de douane.

Votre commande est traitée dans un délai de trois jours après paiement (hors weekends et hors jours fériés). Elle est expédiée directement depuis Abidjan en Côte d’Ivoire. Le délai de livraison varie entre 7 et 12 jours en fonction du pays dans lequel la marchandise doit être livrée. La livraison express est quant à elle de 3 à 5 jours après que le colis soit parti de notre atelier d’Abidjan. La livraison est effectuée par nos partenaires que sont DHL Express et la Poste. Pour les commandes expédiées en express, vous recevrez automatiquement par email un numéro de tracking DHL vous permettant de suivre en tout temps l’acheminement de votre commande. Pour toute question relative à la livraison de votre commande, veuillez adresser un email à l’adresse contact@bandamaclothing.com. Nous ferons de notre mieux pour apporter les réponses à vos questions.